Không phải là cái mà bạn muốn làm với sản phẩm, mà là cái bạn muốn làm trong tâm trí của khách hàng. Chúng ta không thể nhồi nhét quá nhiều vào óc con người tiêu dùng bằng thông tin, hình ảnh, màu sắc, âm thanh… bộ não con người được lập trình từ lúc mới sinh ra bằng cách tiếp thu và tiếp nhận thông tin xung quanh một cách có lựa chọn, và lựa chọn đó không phụ thuộc vào năm giác quan bên ngoài, mà hoàn toàn bị chi phối bởi hai giác quan đặc biệt còn lại.


Mỗi chúng ta ai cũng có năm giác quan, nhưng ít người để ý đến giác quan rất quan trong khác, mà hình như khoa học vẫn chưa chấp nhận chúng, đó là cảm giác và sự trải nghiệm.
Việc xây dựng thương hiệu mạnh trong môi trường kinh doanh hiện nay không dễ dàng, và việc tạo dựng, phát triển giá trị thương hiệu là một chặng đường hết sức gian nan. Hình ảnh những nhà quản lí nỗ lực xây dựng một thương hiệu mạnh giống như người choi golf với một sân chơi gồ ghề với nhiều đối thủ mạnh.
Là một khái niệm mới xuất hiện vào đầu thập kỉ 80 và ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực quản trị maketting thương hiệu không chỉ ở những nước phát triển mà cả ở những nước đang phát triển. có thể có nhiều quan điểm và cách đánh giá khác nhau về giá trị thương hiệu, nhưng nhìn chung giá trị thương hiệu đều được phân tích đánh giá từ góc độ người tiêu dùng.
Thương hiệu theo hiệp hội maketting Hoa Kì, thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu , biểu tượng , hình vẽ, thiết kế,… hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa dịch vụ của người hoặc của một nhóm người bán với Hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.
Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển. Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển.
Một công ty muốn có ý tưởng về sản phẩm và dịch vụ mới cần thiết lập một hệ thống định hướng cho dòng chảy các ý tưởng mới về một điểm trung tâm nơi các ý tưởng đó có thể được tập hợp, ra soát, và đánh giá. Nếu không làm như vậy, các ý tưởng tốt có thể phân tán rải rác về nhiều phòng ban và chết yểu. Điều quan trọng công ty cần phải: