Truyền thông và PR là hai lĩnh vực gắn bó vô cùng chặc chẽ với nhau và đóng một vai trò hết sức quang trọng trong cuộc sống của chúng ta. Tuy nhiên, do việc nhận thức sai lệch, một cách vô tình hoặc cố ý, thuật ngũ “PR” thường bị gán cho ý nghĩa tiêu cực như mang tính “Tuyên truyền”, “che giấu hay lẩn tránh sự thật”.trên thực tế có rất nhiều nhận định khác nhau về hoạt động cũng như về công tác PR.


Một trong những sáo ngữ tiếp thị phổ biến nhất thời nay là
chiến thắng sẽ thuộc về công ty nào luôn luôn đáp ứng vượt quá
mong đợi của khách hàng. Đáp ứng đúng mong đợi của khách
hàng mới chỉ làm cho họ hài lòng; đáp ứng vượt quá mong đợi
của họ sẽ làm họ thích thú. Những nhà cung cấp nào làm cho
khách hàng của họ thích thú thì sẽ có nhiều khả năng giữ
chân được khách hàng đó